Les projets sont des moteurs de développement et de regain de notoriété d’une entreprise. Le volet marketing et commercial fait partie des plus actifs et propose des projets et campagnes visant à la fidélisation et l’optimisation du capital client de la société. Pour une gestion optimale de la relation avec les clients, installer un logiciel de gestion de projet et de relation clientèle en entreprise relève d’une brillante idée.
Gestion de projet et campagne marketing
Le service marketing et commercial fait partie des plus actifs dans une entreprise. C’est en effet le service qui est régulièrement en contact avec les clients et les prospects. Le responsable marketing élabore des projets et campagnes marketing pour attirer l’attention des clients et les inciter à entreprendre une action commerciale. Cela peut être l’achat d’un produit donné ou la souscription d’un abonnement. Un logiciel de gestion de projet est indiqué pour une conception rigoureuse et soignée de campagnes marketing à mettre en place et à appliquer. Cela peut être de l’e-mailing, de la prospection par téléphone, de la communication sur terrain… Un logiciel grc performant est un outil phare permettant de structurer les grandes lignes de sa campagne marketing afin de mieux cibler et intéresser les clients potentiels. Le software garantit également une vision d’ensemble sur l’essentiel du projet afin que chaque commercial puisse le maîtriser et se l’approprier avant d’approcher les clients.
Communication efficace avec les clients
Après la définition des grandes lignes d’un projet ou campagne marketing, les commerciaux sont amenés à les mettre en pratique et ainsi entrer en contact avec les cibles. Il peut s’agir d’une campagne de prospection visant à faire connaître un produit ou un service donné à des cibles diversifiées. Cela peut aussi être une campagne pour réveiller les clients en léthargie afin de les inciter à entreprendre une action. Le logiciel de gestion de projet est utile dans des tels cas pour noter les résultats des prospections et opérations commerciales entreprises. Pour une campagne marketing de type phoning, il arrive que des clients demandent à être rappelés pour pouvoir discuter tranquillement avec le commercial. Avec un logiciel grc fiable, la programmation de rappels et rendez-vous commerciaux devient une affaire simple.
Fidélisation clientèle et gestion des réclamations
Il ne suffit pas de réussir à vendre des produits et services aux clients. Le commercial est tenu de se montrer loyal et digne de confiance à l’endroit de ces derniers. Quand il dit par exemple lors d’une campagne que le client fait une bonne affaire en s’offrant un produit ou en souscrivant un abonnement, l’argument doit être véridique et vérifiable. Ainsi, un service d’assistance et de gestion des réclamations est à mettre en place pour mieux fidéliser les clients et par là même assurer un SAV rigoureux et fiable. Un logiciel grc professionnel permet d’assurer un suivi rigoureux et attentionné de toutes les réclamations des clients et surtout d’entretenir la confiance et la satisfaction de ces derniers. Avec cet outil, le commercial en charge de la fidélisation et du SAV ne risque pas de se mêler les pinceaux, même face à des clients qui les rappellent tout le temps souhaitant des solutions rapides aux soucis qu’ils rencontrent après achat d’un produit ou service donné.