Ces dernières années, l'Italie a connu une augmentation encourageante de l'utilisation des téléphones portables comme moyen d'entrer en contact avec sa cible de clients, et ce pour deux raisons principales.
La première raison est due à la pénétration importante des téléphones mobiles en Italie, ce qui implique une très grande capacité du média à atteindre le client potentiel et une grande capillarité.
La deuxième raison, qui sera celle que nous considérerons dans l'analyse, est les avantages d'interaction offerts par la communication mobile et la rentabilité du service en termes de marketing direct.
En laissant de côté les points forts et le meilleur type d'adaptation aux différentes stratégies de communication pour chaque type de contenu, examinons les lignes directrices de la différenciation des stratégies de marketing mobile par rapport aux médias B2C traditionnels.
Une bonne stratégie publicitaire, qui peut avoir un rendement effectif pour l'entreprise qui la met en œuvre, doit pouvoir s'intégrer à un facteur fondamental du marketing, à savoir la réalisation de la satisfaction des besoins du client. C'est pourquoi, pour comprendre réellement une méthode stratégique de communication, il faut voir quels avantages elle apporte à l'entreprise et au client.
Avantages de l'entreprise
1. Abordabilité :
Les coûts d'une campagne de marketing mobile sont beaucoup plus faibles que ceux de tout autre type de campagne, également parce que le support utilisé, à savoir le téléphone mobile, offre un taux de pénétration élevé. En effet, pratiquement tous les utilisateurs lisent un SMS avant de le jeter, ce qui n'est pas toujours le cas des e-mails, par exemple.
2. Profilage de la cible :
Il est possible de profiler des millions d'utilisateurs en
En outre, le profilage a lieu grâce aux données profilées fournies directement par l'utilisateur lors de l'activation du service.
3. Base de données profilée :
Grâce au marketing mobile, l'entreprise peut obtenir des bases de données qu'elle peut ensuite réutiliser pour étudier les nouveaux services à proposer sur le marché.
4. La loyauté :
En créant des services ad hoc pour l'utilisateur, la rétention des utilisateurs sera élevée.
Interaction et participation :
C'est l'utilisateur lui-même, qui utilise les services demandés, qui interagira avec l'entreprise et fournira d'autres données sur son comportement. Plus le profilage est élevé, plus les données fournies seront nombreuses.
5. Capillarité :
La diffusion du téléphone mobile est la plus importante de tous les médias de masse après la télévision. En outre, le téléphone mobile se déplace avec l'utilisateur et permet donc de le suivre à tout moment, où qu'il soit.
6. Simplicité :
Les SMS sont à la portée de tous, et le message envoyé a donc une forte probabilité d'être lu sans effort par le destinataire.
7. ROI :
Le retour sur investissement de l'entreprise peut être contrôlé car il peut être basé sur des données spécifiques issues des statistiques de la stratégie.
Avantages pour les clients
1. Contact direct et personnel :
l'utilisateur reçoit des messages et des contenus adaptés à ses besoins, et il les reçoit de manière immédiate et conviviale.
L'utilisateur, quant à lui, n'a pas de base de données qui lui envoie des données, mais il a un expéditeur avec un nom, un responsable qu'il peut contacter.
2. Disponibilité continue :
Comme le téléphone mobile est le support utilisé pour proposer des services au client, nous avons un plus attribué à la disponibilité continue.
En effet, le téléphone portable est un moyen que nous avons toujours sur nous et qui peut donc nous tenir informés en permanence.
3. Archive et la possibilité de renvoyer le message :
Tout ce qui nous est envoyé sur le téléphone devient nôtre, nous pouvons alors le réutiliser pour ce dont nous avons besoin, nous pouvons le stocker s'il contient des informations intéressantes ou s'il s'agit d'une belle vidéo ou d'un fond d'écran et nous pouvons le renvoyer dans notre carnet d'adresses si, par exemple, il nous fait rire.
4. Permissif :
Le message que l'utilisateur reçoit doit être permissif car l'utilisateur doit avoir accepté de recevoir cette communication, et il s'agit donc d'un contenu intéressant pour lui, qui le rendra satisfait à la réception.
Contrairement aux publicités traditionnelles qui bombardent souvent les utilisateurs sans qu'ils aient beaucoup de réactions.
Afin de pouvoir traiter et mettre en œuvre des stratégies de marketing mobile, l'entreprise intéressée doit donc trouver un partenaire adapté à ses caractéristiques et à ses besoins, qui la suivra et l'accompagnera dans ces projets innovants.